сотрудник клиента. Предназначено для того, чтобы сотрудники клиента могли писать в техподдержку под своими логинами - клиент и его сотрудники будут иметь доступ ко всем созданным ими обращениям.Связь сотрудник техподдержки -> Клиент. Дает возможность дать необходимые права на работу с обращениями данного клиента сотруднику техподдержки. Применяется, когда кто то из вашей техподдержки занимается проектами клиента и может оперативно реагировать на новые обращения не дожидаясь, пока менеджер переведет его на него (назначит его ответственным). Используется расширенная настройка прав (например, этого сотрудника можно отключить от обращений категории "Бухгалтерия"). 7. Настройка модуля "техническая поддержка" E-mail тех. поддержки, cтатус обращения по умолчанию, cтатус обращения повторный, статус обращения финальный, переводить в статус при первом ответе, автозакрытие обращения через (дней).Разрешенные теги в редактореШаблоны ссылок (ЧПУ)Импортировать тикеты с модуля 1С-Битрикс тех. поддержка" />
Артикул:
KB4660
Купить
Купить в 1 клик
Хочу в подарок
Программы лояльности описаны во вкладке "Дополнительно"
Характеристики
Адаптивность
—
Нет
Подходящие редакции
—
«Бизнес», «Корпоративный портал», «Малый бизнес», «Первый сайт», «Стандарт», «Старт», «Энтерпрайз»
Код маркетплейса
—
altasib.support
Лицензионные решения Битрикс
Максимальные скидки
Бонусы за покупки
Бесплатная установка и техническая поддержка
Модуль на GitHub https://github.com/altasib/altasib.support
Данный модуль является альтернативой модулю 1С-Битрикс "Техническая поддержка". Модуль можно установить на любую редакцию 1С-Битрикс или корпоративный портал Битрикс24.
Модуль предоставляется бесплатно для использования на ваших сайтах и порталах.
В модуле реализовано:
1. Список обращений
Данный модуль является альтернативой модулю 1С-Битрикс "Техническая поддержка". Модуль можно установить на любую редакцию 1С-Битрикс или корпоративный портал Битрикс24.
Модуль предоставляется бесплатно для использования на ваших сайтах и порталах.
В модуле реализовано:
1. Список обращений
- Настройка полей списка обращений (до 20 полей: номер, статус, заголовок, автор и т.п.)
- Фильтр списка обращений (до 10 параметров: открыт/закрыт, статус, название и т.п.)
- Сортировка списка обращений по полям
- Выделение просроченных обращений
- Выделение цветовым маркером закрытых, отложенных, отвеченных, неотвеченных обращений
- Указание автора обращения (создание администратором техподдержки обращения от имени клиента)
- Указание приоритета и категории обращения.
- Визуальный редактор (штатный 1С-Битрткс, последней версии), возможность настройки функционала редактора.
- Загрузка файлов (штатный загрузчик 1С-Битрикс)
- Текст обращения выделен цветом для визуального отличия от дальнейшего текста обсуждения обращения.
- Прикрепленные изображения отображаются миниатюрами под текстом обращения. Прикрепленные файлы отображаются рядом с миниатюрами.
- Если текст обращения занимает лишком много места - он отображается в свернутом виде. Чтобы его развернуть - необходимо кликнуть по иконки снизу блока обращения (аналогично функционалу в Битрикс24)
- Если обсуждение обращения затягивается, отображаются только последние несколько постов. Чтобы просмотреть предыдущие посты - необходимо кликнуть по ссылке "Показать предыдущие сообщения". При этом покажутся ещё несколько постов. Таким образом будут подгружаться предыдущие несколько обращений до четвертого клика - когда подгрузятся все оставшиеся посты (не важно, сколько их там осталось). Все посты подгружаются без перезагрузки страницы. Рядом ссылкой "Показать предыдущие сообщения" отображается общее количество скрытых постов.
- Для написания постов в обращении используется штатный визуальный редактор 1С-Битрикс (последней версии).
- Обращения отправляются без перезагрузки страницы (при условии что установлен и настроен модуль "Push and Pull (pull)")
- Защита от закрытия страницы с неотправленным сообщением. При попытке закрыть страницу, если был начат пост - браузер выдаст предупреждение, что есть незаконченное сообщение и попросит дополнительно подтвердить закрытие страницы.
- Новые посты в обращении появляются автоматически, без перезагрузки страницы. Т.е. пользователь увидит, что ему дали ответ, если обращение у него открыто в браузере - при этом не нужно постоянно обновлять страницу.
- Если пользователь авторизирован в google (в момент работы с обращением), то документы обращения (doc, xls, pdf) отображаются прямо в браузере, без необходимости использования других программ (только для корппортала Битрикс24).
- Ответственный за обращение сотрудник может назначить соисполнителей для данного обращения.
- Ответственный сотрудник (сотрудник, который назначен ответственным за данное обращение) назначается администратором техподдержки, либо согласно автоматическим правилам, указанным в настройках технической поддержки.
- Сотрудник может написать скрытое сообщение в обращении, которое будет видно только сотрудникам компании, имеющие доступ к данному обращению.
- Сотрудникам техподдержки отображается информация, кто на данный момент просматривает данное обращение (при условии что установлен и настроен модуль "Push and Pull (pull)")
- Ответственный сотрудник может менять статус обращения (в стадии решения, успешно решено и т.п.)
- Сотрудник может написать комментарий к обращению. Этот комментарий будут видеть только сотрудники техподдержки.
- Если кликнуть по имени заказчика в правой панели, то отобразятся ссылки "Обращения автора", "История заказов".
- Администратор техподдержки может менять статус обращения, критичность и категорию
- Администратор техподдержки может назначать ответственного за обращение.
- Клиенту можно назначить менеджера. В настройках пользователя во вкладке "Техническая поддержка" можно указать "менеджера" на которого будут сваливаться по умолчанию все обращения данного клиента (будет назначаться ответственным по умолчанию). Менеджер видит все обращения данного клиента, даже если он назначил ответственным за обращение другого сотрудника.
- Категории обращений можно создать любое количество. Можно указать ответственного сотрудника для каждой категории (будет назначаться ответственным по умолчанию). Можно указать категорию, которая будет устанавливаться по умолчанию. Можно запретить закрывать обращения автоматически для категории (например, обращения по оплате обычно создаются один раз и там идет процесс согласования)
- Статусы можно создавать любое количество по потребностям.
- Можно задать различные уровни поддержки с разными значениями времени реагирования.
- Можно установить связь клиент -> сотрудник клиента. Предназначено для того, чтобы сотрудники клиента могли писать в техподдержку под своими логинами - клиент и его сотрудники будут иметь доступ ко всем созданным ими обращениям.
- Связь сотрудник техподдержки -> Клиент. Дает возможность дать необходимые права на работу с обращениями данного клиента сотруднику техподдержки. Применяется, когда кто то из вашей техподдержки занимается проектами клиента и может оперативно реагировать на новые обращения не дожидаясь, пока менеджер переведет его на него (назначит его ответственным). Используется расширенная настройка прав (например, этого сотрудника можно отключить от обращений категории "Бухгалтерия").
- E-mail тех. поддержки, cтатус обращения по умолчанию, cтатус обращения повторный, статус обращения финальный, переводить в статус при первом ответе, автозакрытие обращения через (дней).
- Разрешенные теги в редакторе
- Шаблоны ссылок (ЧПУ)
- Импортировать тикеты с модуля 1С-Битрикс тех. поддержка
Для покупки выберите нужный вам продукт и нажмите кнопку «В корзину». Решение будет помещено в «Корзину», где вы можете изменить количество (если это необходимо) и перейти к оформлению заказа.
Заказ оформляется в несколько шагов.
Шаг 1. Выбор типа покупателя.
Для того, чтобы получить счет на оплату, выберите «Юридическое лицо» и заполните платежные реквизиты.
Шаг 2. Выбор способа оплаты.
К оплате принимаются банковские карты платежных систем Visa и MasterCard. Услуга бесплатная, никаких дополнительных процентов вы не платите.
Шаг 3. Заполнение данных.
Последовательно заполните необходимые поля. Обязательные поля помечены звездочкой.
Шаг 4. Скидки по купону.
Если у вас есть купон на скидку, укажите его в соответствующем поле в «Корзине». Проверьте, уменьшилась ли стоимость в соответствии со скидкой и далее продолжите оформление заказа.
Шаг 5. Проверка указанных данных и согласие на обработку персональных данных.
Проверьте введенные данные и подтвердите согласие на обработку персональных данных.
Шаг 6. Создание заказа.
Нажмите кнопку "Оформление заказа". Система проинформирует вас о создании заказа и сообщит присвоенный ему номер. В зависимости от выбранного способа оплаты нажмите «Оплатить заказ» и следуйте указаниям системы или «Получить счет для оплаты» (счет будет сформирован в отдельном окне, его можно распечатать и отдать на оплату) .
После подтверждения факта оплаты на e-mail, указанный при оформлении заказа, будет отправлено письмо с лицензионным ключом, инструкцией по его активации и получению дистрибутива, или купоном и инструкцией по активации купона.
Моментом оплаты считается поступление денежных средств Заказчика на банковский счет компании.
Следить за выполнением своего заказа можно в персональном разделе сайта. Для входа в этот раздел необходимо ввести логин и пароль пользователя, оформившего заказ.
Для оформления заказа необходимо авторизоваться на нашем сайте. Если вы не зарегистрированы у нас на сайте, зарегистрируйтесь здесь. |
Заказ оформляется в несколько шагов.
Шаг 1. Выбор типа покупателя.
Для того, чтобы получить счет на оплату, выберите «Юридическое лицо» и заполните платежные реквизиты.
Шаг 2. Выбор способа оплаты.
К оплате принимаются банковские карты платежных систем Visa и MasterCard. Услуга бесплатная, никаких дополнительных процентов вы не платите.
Шаг 3. Заполнение данных.
Последовательно заполните необходимые поля. Обязательные поля помечены звездочкой.
Шаг 4. Скидки по купону.
Если у вас есть купон на скидку, укажите его в соответствующем поле в «Корзине». Проверьте, уменьшилась ли стоимость в соответствии со скидкой и далее продолжите оформление заказа.
Шаг 5. Проверка указанных данных и согласие на обработку персональных данных.
Проверьте введенные данные и подтвердите согласие на обработку персональных данных.
Шаг 6. Создание заказа.
Нажмите кнопку "Оформление заказа". Система проинформирует вас о создании заказа и сообщит присвоенный ему номер. В зависимости от выбранного способа оплаты нажмите «Оплатить заказ» и следуйте указаниям системы или «Получить счет для оплаты» (счет будет сформирован в отдельном окне, его можно распечатать и отдать на оплату) .
После подтверждения факта оплаты на e-mail, указанный при оформлении заказа, будет отправлено письмо с лицензионным ключом, инструкцией по его активации и получению дистрибутива, или купоном и инструкцией по активации купона.
Моментом оплаты считается поступление денежных средств Заказчика на банковский счет компании.
Следить за выполнением своего заказа можно в персональном разделе сайта. Для входа в этот раздел необходимо ввести логин и пароль пользователя, оформившего заказ.
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 2 варианта оплаты:
- Безналичный расчет: карты Visa и MasterCard. Чтобы оплатить покупку, система перенаправит вас на сервер системы ASSIST. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: PayPal, WebMoney и Яндекс.Деньги. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.
После оплаты на указанный вами при заказе e-mail придет письмо с купоном и инструкцией по его активации.
В нашем магазине действуют следующие программы лояльности:
1. Комплексная покупка (не менее 2-х наименований, на общую сумму более 50 000 руб.)
2. Накопительные скидки постоянным клиентам (от 10 000 руб., учитываются оплаченные заказы)
3. Скидка на День рождения (однократно, непосредственно в день рождения и в течение 10 дней до и после, при предъявлении скана паспорта)
Подробности вы можете уточнить у Вашего персонального менеджера.
Услуги
С этим товаром покупают